خدمة Sprinklr

1. التقييم الأولي والتخطيط

• الهدف: فهم متطلبات العميل، والأنظمة الحالية، والنتائج المرغوبة.

   

• الأنشطة: إجراء ورش عمل، جمع المتطلبات، وتحديد نطاق وأهداف المشروع.

   

• المدة: عادةً ما تستغرق هذه المرحلة من 1-2 أسابيع.

   

2. تطوير المخطط

• الهدف: إنشاء مخطط تنفيذ مفصل يحدد احتياجات التهيئة والتكامل والتخصيص.
• الأنشطة: تطوير خطة شاملة تتضمن تدفقات العمل، وتخطيط البيانات، وهندسة النظام.

• المدة: عادةً ما تستغرق هذه المرحلة من 2-4 أسابيع، اعتمادًا على تعقيد المتطلبات.

   

3. التهيئة والتخصيص

• الهدف: تهيئة منصة Sprinklr وفقًا للمخطط، بما في ذلك إعداد تدفقات العمل، وأدوار المستخدمين، والأذونات.

   

• الأنشطة: تخصيص المنصة لتتوافق مع العمليات التجارية المحددة والتكامل مع الأنظمة الحالية.

   

• المدة: يمكن أن تستغرق هذه المرحلة من 4-8 أسابيع، بناءً على مستوى التخصيص والتكامل المطلوب.

   

4. التكامل

• الهدف: دمج Sprinklr بسلاسة مع أنظمة المؤسسات الأخرى مثل CRM و ERP ومنصات الوسائط الاجتماعية.

   

• الأنشطة: تنفيذ واجهات برمجة التطبيقات (APIs) وموصلات البيانات وضمان تدفق البيانات بشكل صحيح بين الأنظمة.

   

• المدة: عادة ما تستغرق التكامل من 2-4 أسابيع، ولكن يمكن أن تختلف حسب عدد وتعقيد الأنظمة المعنية.

   

5. الاختبار والتحقق

• الهدف: ضمان عمل المنصة بشكل صحيح وتلبية جميع المتطلبات المحددة.

   

• الأنشطة: إجراء اختبار الوحدة، واختبار النظام، واختبار قبول المستخدم (UAT) للتحقق من التهيئة والتكاملات.

   

• المدة: عادة ما تستغرق هذه المرحلة من 2-3 أسابيع.

   

6. التدريب وإدارة التغيير

• الهدف: تمكين المستخدمين بالمعرفة والمهارات اللازمة لاستخدام منصة Sprinklr بفعالية.

   

• الأنشطة: تقديم جلسات تدريبية، وإنشاء أدلة المستخدم، ودعم مبادرات إدارة التغيير لضمان التبني السلس.

   

• المدة: عادة ما تستغرق التدريب وإدارة التغيير من 1-2 أسابيع.

   

7. الانتقال المباشر والدعم بعد التنفيذ

• الهدف: الانتقال بالمنصة إلى التشغيل المباشر وتوفير الدعم المستمر.

   

• الأنشطة: مراقبة عملية الانتقال المباشر، ومعالجة أي مشكلات تظهر، وتقديم الدعم المستمر والتحسين.

   

• المدة: تكون مرحلة الانتقال المباشر فورية، لكن الدعم بعد التنفيذ يمكن أن يستمر لعدة أسابيع لضمان الاستقرار.

   

المدة الإجمالية

تستغرق عملية تنفيذ Sprinklr Service عمومًا من 10-16 أسابيع. قد تختلف المدة بناءً على تعقيد المشروع، ومستوى التخصيص المطلوب، وجاهزية الأنظمة الحالية للعميل.

يتمتع برنامج Sprinklr Service بقدرة كبيرة على التخصيص لتلبية احتياجات الأعمال المحددة. تشمل خيارات التخصيص الرئيسية تقارير آلية، وتعزيز منشورات الوسائط الاجتماعية، والتكامل مع أكثر من 30 قناة رقمية واجتماعية، وتدفقات العمل المخصصة، ورؤى في الوقت الحقيقي. تساعد التقارير الآلية على توفير الوقت والجهد مقارنة بالتقارير اليدوية. كما تدعم المنصة التكامل مع أكثر من 30 قناة رقمية واجتماعية، مما يسمح للأعمال بالتواصل مع العملاء والانخراط معهم عبر منصات متنوعة. تساعد الرؤى في الوقت الحقيقي على اتخاذ قرارات أفضل وتحسين تجارب العملاء.

• رسوم الإعداد: قد توجد رسوم إعداد أولية لتنفيذ خدمة Sprinklr، على الرغم من أن المبلغ يمكن أن يختلف بناءً على المتطلبات المحددة وحجم التنفيذ.

   

• رسوم الصيانة والدعم: يتم فرض رسوم صيانة ودعم مستمرة من قبل Sprinklr، بما في ذلك التكاليف لخدمات الدعم المميزة مثل المهندس المخصص للدعم وإدارة التذاكر ذات الأولوية.

   

• الوحدات الإضافية: تزيد التكاليف إذا قمت بإضافة وحدات إضافية مثل Care Cloud و Listening، إلخ، فوق منصة Sprinklr Service الأساسية.

• رسوم المستخدم: عادةً ما تكون أسعار Sprinklr Service لكل مستخدم، لكل شهر، لذا فإن إضافة المزيد من المستخدمين ستزيد من التكاليف الإجمالية.

• جامعة Sprinklr: توفر دورات شاملة ذاتية التوجيه تركز على تعزيز استخدام منتجات Sprinklr، وإدارة البيئة، وما إلى ذلك. يتم إضافة دورات جديدة بانتظام وتكون متاحة لجميع العملاء.

• جلسات تدريب عامة: ندوات افتراضية مصممة لتعزيز المعرفة بمنصة Sprinklr وكشف المستخدمين لأحدث الميزات.

• فصول تدريب خاصة: فصول مخصصة تم إنشاؤها خصيصًا لاحتياجات العميل، تُقدَّم باستخدام بيئة Sprinklr الخاصة بهم. يمكن إجراء ذلك في الموقع أو افتراضيًا.

• برامج الشهادات: تقدم Sprinklr برامج شهادات لتوسيع عمق معرفة المستخدمين وخبراتهم.

• الدعم والتدريب المستمر: يتضمن عملية تنفيذ منظمة من 4 مراحل (التخطيط، البناء، التعليم، التمكين) مع التدريب، بالإضافة إلى الوصول إلى قاعدة معرفة Sprinklr والمجتمع للدعم الإضافي.

• موارد التدريب المميزة: يحصل عملاء المؤسسات على الوصول إلى موارد تدريب مميزة تفوق ما هو متاح في العرض القياسي.

Sprinklr هي شركة رائدة في حماية البيانات تستخدم مجموعة شاملة من التدابير الأمنية لحماية معلومات العملاء. تشمل هذه التدابير تدابير الأمان التقنية والتنظيمية والإدارية، مثل التشفير وآليات نقل البيانات الآمنة، ووسائل التحكم في الوصول القوية. كما تنفذ الشركة أيضًا أذونات الوصول المستندة إلى الأدوار، والمصادقة الثنائية (2FA) وتسجيل الدخول الأحادي (SSO) لتعزيز أمان حساب المستخدم. 

توضح إتفاقية معالجة البيانات (DPA) دور Sprinklr كمعالج بيانات، مما يضمن حماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان. يتلقى الموظفون تدريباً على خصوصية البيانات أثناء التدريب عند الانضمام وإعادة التدريب السنوية. يتم تأمين آليات نقل البيانات باستخدامClauses التعاقدية القياسية والتدابير الإضافية. يتم إجراء العناية الواجبة للموظفين الفرعيين، ويمكن للعملاء إدارة طلبات البيانات الخاصة بهم في الوقت الحقيقي من خلال مركز الخصوصية داخل المنتج. يضمن Sprinklr الامتثال للقوانين العالمية لحماية البيانات، بما في ذلك GDPR و CCPA و CPRA و LGPD. تحتفظ الشركة بشهادات أمان مختلفة وتقوم بإجراء تقييمات أمان منتظمة للحفاظ على معايير عالية لحماية البيانات.

خدمة Sprinklr تقوم بتحديث منصتها بانتظام لتحسين قدراتها ومعالجة الثغرات الأمنية. تصدر التحديثات الرئيسية عادةً ربع سنوية، بينما تعالج إصدارات التصحيح مشكلات محددة وتقدم تحسينات صغيرة. تدير Sprinklr التحديثات من خلال عملية منظمة تتضمن التخطيط والتطوير والاختبار والنشر، مما يضمن تقييمًا شاملاً قبل الإصدار. يمكن للعملاء الوصول إلى ملاحظات الإصدار والتوثيق التفصيلي لكل تحديث، والتي يمكن الوصول إليها من خلال مركز مساعدة Sprinklr ومركز الثقة. علاوة على ذلك، يتم إعلام العملاء بالتحديثات والتغييرات القادمة على المنصة من خلال مركز الثقة والاتصالات المباشرة، مما يسمح لهم بالاستعداد للميزات الجديدة وضمان انتقال سلس.

ملكية البيانات:

• تعمل Sprinklr كمعالج بيانات نيابة عن عملائها، مما يعني أن العملاء يحتفظون بملكية بياناتهم. يتم إجراء جميع المعالجات من قبل Sprinklr بناءً على تعليمات العميل.

   

• يحدد العملاء جداول الاحتفاظ بالبيانات ولا تحتفظ Sprinklr ببيانات العملاء بعد انتهاء العقد، إلا إذا كانت مطلوبة بموجب القوانين واللوائح المعمول بها.

قابلية نقل البيانات:

• تدعم Sprinklr قابلية نقل البيانات من خلال السماح للعملاء بالوصول إلى بياناتهم ونقلها. يشمل ذلك القدرة على تنزيل البيانات عن فرد من مختلف أنحاء منصة Sprinklr.

   

• توضح إتفاقية معالجة البيانات (DPA) حقوق موضوعات البيانات، بما في ذلك الحق في نقل البيانات، مما يسمح للأفراد برؤية بياناتهم ونقلها.

   

• عند إنهاء أو انتهاء اتفاقية خدمات رئيسية (MSA)، ستقوم Sprinklr بحذف أو إعادة البيانات الشخصية إلى العميل كما هو محدد في MSA أو بناءً على طلب المعقول للعميل.

القابلية للتوسع

تم تصميم منصة Sprinklr لتكون قابلة للتوسع، مما يمكّن الشركات من ضبط استخدامهم بناءً على الطلب. يشمل ذلك القدرة على إضافة أو إزالة المستخدمين والوظائف حسب الحاجة.

تدعم المنصة قدرات توفر عالية والتوسع الديناميكي للتعامل مع الأعطال الجزئية في النظام مع الحفاظ على وقت الخدمة.

الشروط لتوسيع النطاق

يمكن للعملاء توسيع عملياتهم عن طريق إضافة أو إزالة المناطق والقنوات بشكل تدريجي. تسمح هذه الطريقة بتوسيع الخدمات أو تقليلها بطريقة متحكم بها وقابلة للإدارة.

يسمح إدارة حجم الفريق المرنة في Sprinklr بالتوسع أو التقلص بناءً على متطلبات المشروع، مما يضمن تخصيص الموارد بكفاءة.

التعديلات التعاقدية

تُحدد شروط التوسع عمومًا في اتفاقية الخدمات الرئيسية (MSA) ويمكن تعديلها من خلال عملية طلب توظيف (RFP) مع فريق Sprinklr. ستوضح هذه العملية الشروط المحددة والتراخيص والأسعار لتوسيع أو تقليص الأعمال.

يمكن للعملاء اختيار حزم الدعم المختلفة التي تحدد جداول الاحتفاظ بالبيانات والمعايير الخدمية الأخرى، مما يسمح بالتخصيص وفقًا لاحتياجات التنظيم.

تقدم خدمة Sprinklr اشتراكات متكررة تتجدد تلقائيًا للمدة المحددة من قبل العميل في نهاية كل مصطلح، ما لم يلغي العميل الاشتراك. يبدأ المصطلح من تاريخ السريان الفعلي للاستخدام الأولي ويستمر للفترة التي يحددها العميل. يتم عادةً إشعار العملاء بشروط والأسعار المتجددة قبل بدء فترة التجديد، مع بعض الاتفاقيات التي تتطلب إشعارًا خلال الشهر العاشر.

يمكن للعملاء إنهاء استخدام خدمة Sprinklr في أي وقت، ولكن لا يوجد استرداد للرسوم المدفوعة مسبقًا التي تتعلق بالفترة بعد إنهاء الخدمة. يجوز لـ Sprinklr إنهاء الاتفاقية إذا كان العميل في خرق مادي ويفشل في علاج هذا الخرق في غضون ثلاثين (30) يومًا من استلام الإشارة. تحتفظ الشركة بالحق في إنهاء الاتفاقية إذا أساء العميل استخدام الخدمة أو خالف شروط الاستخدام، مثل انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو استخدام الخدمة لأغراض تنافسية.

في حالة الإنهاء بسبب خرق من قبل Sprinklr، قد يتلقى العميل استردادًا لأي رسوم مدفوعة مسبقًا للخدمات المقدمة بعد تاريخ الإنهاء. عند إنهاء الخدمة أو انتهاء المدة، ستقوم Sprinklr بحذف أو إعادة بيانات العميل كما هو محدد في اتفاقية خدمات الرئيسية (MSA) أو بناءً على طلب العميل.

تتمتع خدمة Sprinklr بشهادات عدة معايير الصناعة لضمان حماية البيانات والامتثال التنظيمي. تشمل الشهادات الرئيسية SOC 1 النوع الثاني و SOC 2 النوع الثاني، و ISO 27001، و PCI-DSS، و تفويض FedRAMP، و GDPR، و CCPA، و CPRA، و LGPD. تُظهر هذه الشهادات الضوابط الفعالة لـ Sprinklr على الإبلاغ المالي وأمان بيانات العميل. يُحدد ISO 27001 متطلبات إنشاء وتطبيق وصيانة وتحسين مستمر لنظام إدارة أمان المعلومات (ISMS). 

يعد PCI-DSS ضروريًا لمعالجة معاملات بطاقات الائتمان بشكل آمن، ويدل تفويض FedRAMP على أن Sprinklr تفي بالمتطلبات الفيدرالية للأمان للخدمات السحابية. يتوافق Sprinklr أيضًا مع اللوائح العالمية لحماية البيانات، مثل GDPR و CCPA و CPRA و LGPD، التي تحكم كيفية معالجة البيانات الشخصية وتخزينها ونقلها. تدير برنامج الكشف عن الثغرات الأمنية من طرف ثالث نقاط الضعف الأمنية المبلغ عنها من قبل المجتمع الأمني، مما يضمن التحسين المستمر في التدابير الأمنية. توضح إتفاقية معالجة البيانات (DPA) دور Sprinklr كمعالج بيانات، بما في ذلك التدابير الفنية والتنظيمية لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان وتدمج آليات نقل البيانات لضمان الامتثال للقوانين العالمية لحماية البيانات.