التأسيس والنمو

التمويل والتقييم

جمعت جينيسيس تمويلاً كبيرًا على مر السنين، مع أحدث جولة في ديسمبر 2021 والتي جمعت 580 مليون دولار. قاد هذه الجولة Salesforce Ventures، مع مشاركة من ServiceNow Ventures وZoom Video Communications وBlackRock وD1 Capital Partners وآخرين. قيمت هذه الجولة جينيسيس بـ 21 مليار دولار.

عروض ومميزات المنتجات

• جينيسيس كلاود CX: منصة تنظيم تجربة مدعومة بالذكاء الاصطناعي توفر Engagement عبر قنوات متعددة، والتوجيه الذكي، وإدارة القوة العاملة، وقدرات إدارة الرحلة. تدعم الاندماج السلس مع CRM وأنظمة الأعمال الأخرى.

• جينيسيس مالتي كلاود CX: كان يُعرف سابقًا باسم جينيسيس إنجاج، وهذا الحل يقدم خيارات نشر مرنة (سحابي، محلي، أو هجين) وهو مصمم للمؤسسات الكبيرة ذات الاحتياجات المعقدة.

• جينيسيس DX: منصة تجربة رقمية تشمل الذكاء الاصطناعي التفاعلي، والدردشات الآلية، وأدوات المشاركة الرقمية لتعزيز التفاعلات مع العملاء عبر القنوات الرقمية.

   

• إدارة انخراط القوى العاملة (WEM): أدوات لإدارة الموارد، والجودة، والامتثال، والأداء داخل مراكز الاتصال.

الاستحواذات وتوسيع المنتجات

• إنتراكتيف إنتليجنس (2016): تم الاستحواذ عليها مقابل 1.4 مليار دولار، مما أضاف حلول تجربة العملاء القوية المعتمدة على السحابة.

   

• ألتوكلاود (2018): مزود لتحليل رحلات العملاء.

   

• nGUVU (2020): أضاف العنصر التفاعلي لمجموعة إدارة انخراط القوى العاملة.

   

• Bold360 (2021): تم الاستحواذ عليها من LogMeIn، مما يعزز قدرات الانخراط الرقمي.

   

• Radarr Technologies (2024): شركة تحليل وتفاعل رقمي واجتماعي معتمدة على الذكاء الاصطناعي.

جنيسيس كلاود Al والميزات الجديدة

• تعزيزات الذكاء الاصطناعي: توسيع قدرات الذكاء الاصطناعي عبر جينيسيس كلاود، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي التفاعلي، والذكاء الاصطناعي التنبؤي، والذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين التفاعلات بين العملاء والموظفين.

   

• إدارة الرحلة: ميزات جديدة لبناء ورصد وتصوير تفاعلات العملاء لإنشاء تجارب أكثر تخصيصًا.

   

• مبادرات الاستدامة: تحقيق الحيادية الكربونية لعمليات جينيسيس كلاود والالتزام بأن تصبح محايدة كربونيًا بحلول عام 2030.

ثقافة الشركة وقيمها

تؤكد جينيسيس على ثقافة الابتكار، والتن diversity، والمساواة، والشمول. تلتزم الشركة بخلق تجارب عملاء متعاطفة وتعزيز بيئة عمل تعاونية. تم التعرف على جينيسيس من أجل ثقافة مكان العمل الإيجابية وجهودها في دفع التحسين المستمر ومشاركة الموظفين.

المجتمع وقاعدة المستخدمين

تخدم جينيسيس مجموعة متنوعة من الصناعات، بما في ذلك الاتصالات، والمال، والرعاية الصحية، والتجزئة. تُعتمد المنصة من قبل أكثر من 8000 منظمة في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك 17 من أفضل 20 شركة في قائمة فورتشن 500. تستفيد مجتمع مستخدمي جينيسيس من قدرة المنصة على تقديم تجارب عملاء شخصية وقابلة للتوسع وتحسين نتائج الأعمال.